Encuentra la ruta de tu aclaración

Crédito, cargo o cobranza

Contacta al acreedor por su canal oficial y solicita un folio. Describe el hecho, la fecha, el resultado que buscas y los documentos pertinentes. Para una institución financiera, revisa su unidad de atención y los canales oficiales de CONDUSEF si necesitas escalar.

Transferencia o historial

Si una transferencia no llegó, consulta a tu banco y el estado SPEI. Si llegó pero no se aplicó al crédito, habla con el acreedor. Para información incorrecta en el historial, revisa el procedimiento de reclamación de la sociedad de información crediticia y la entidad que reportó.

Conserva un expediente seguro

Guarda contrato, comprobantes, folios, fechas y respuestas. Envía documentos solo por los canales que confirmaste. No publiques tu INE, CLABE, contrato completo o datos de otra persona en comentarios.

CrediLuma es una guía informativa: no actúa como representante, despacho de cobranza ni autoridad y no puede abrir una aclaración por ti. No necesitas contratar otro crédito para buscar ayuda.