Información y ayuda
La ayuda, en el lugar correcto
CrediLuma ofrece información pública. No tenemos una ventanilla de solicitudes, cobranza ni atención de contratos de crédito.
Para una solicitud o un contrato
Contacta directamente al proveedor con el que estás tramitando el crédito. Busca sus datos en el contrato o en el sitio que verificaste. No envíes documentos ni pagos a una cuenta que use nuestro nombre.
Si llegaste a una oferta mediante un enlace de CrediLuma, el proveedor conserva su propio proceso de atención. Nosotros no podemos consultar tu solicitud ni conocer su decisión.
Para resolver una duda
Visita el centro de ayuda y sus preguntas frecuentes. Para un movimiento SPEI, usa la consulta oficial del Banco de México y contacta a tu banco. Para un reporte crediticio, utiliza los canales oficiales de la sociedad de información crediticia.
Si necesitas escalar una controversia, la página de quejas y aclaraciones te ayuda a identificar la ruta.
Protege tu información
Este sitio no recibe INE, CURP, estados de cuenta ni contratos para revisión. Nuestros cálculos funcionan en tu navegador. Si una persona afirma ser un asesor de CrediLuma y solicita anticipos o documentos por mensaje, detén el intercambio y verifica el origen.
Para entender el alcance de los materiales y sus fuentes, consulta nuestra metodología.
Fuentes para verificar
- Banco de México: Comprobante Electrónico de Pago (abre en otra pestaña)
- CONDUSEF: Portal Único de Registros (abre en otra pestaña)
- Buró de Crédito: centro de ayuda (abre en otra pestaña)
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