Información y ayuda
Hiciste el pago y aún no aparece
Un cargo en tu cuenta no demuestra por sí solo que el acreedor haya identificado y aplicado el pago al contrato correcto.
Revisa el recorrido del dinero
Comprueba en tu banco si la operación fue completada, devuelta o sigue pendiente. Verifica la fecha, importe, beneficiario y referencia. Para un SPEI, consulta el estado o el CEP en el portal oficial de Banco de México.
Una captura enviada por otra persona puede alterarse. Utiliza la información del banco y el comprobante verificable, sin publicar datos bancarios.
Distingue transferencia de aplicación
Si el destino recibió los fondos, puede quedar pendiente su conciliación con tu contrato. Consulta el plazo de aplicación publicado por el acreedor. Una referencia errónea o incompleta puede requerir una aclaración manual.
Abre un folio con el proveedor e incluye únicamente los datos que su canal seguro solicite. Pide que registre la fecha efectiva del pago y que explique cualquier cargo asociado.
No dupliques el pago por presión
Antes de repetir una operación, confirma el resultado de la primera. Guarda el folio, comprobante y respuesta. Si el problema sigue sin resolverse, usa la ruta de quejas y aclaraciones.
CrediLuma no consulta cuentas bancarias, saldos de préstamos ni estados de transferencia.
Fuentes para verificar
- Banco de México: Comprobante Electrónico de Pago (abre en otra pestaña)
- Banco de México: consulta de transferencias SPEI (abre en otra pestaña)
Enlaces de consulta. No implican respaldo ni afiliación institucional.